,因为没有接触过酒店行业,总觉得他们的交谈中带着一股传奇色彩。
说是在中世纪,欧洲那些照顾旅行商队的人,被称作Concierge,后来在一些政.府建筑、宫廷和城堡里加以演变,成了“钥匙的保管人”,再到后来欧洲率先建立了金钥匙协会!
据说,每一个金钥匙都是可以提供超优质个性化服务的人,小到鞋子破了需要补,出差国外为家中的太太送束花,大到举办大型晚宴,商务服务,甚至为客人把金鱼送到地球另一边。
在欧洲,很多金钥匙是能精通八国语言的,除了为客人提供服务,工作口号里居然还有“友谊和协作”,尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能!
总而言之,言而总之,就是牛逼哄哄的人!
一个酒店从业者拥有了“金钥匙”,就等于拥有了不同凡响的身价!
而且为什么外界对金钥匙的评价显得这么神乎其神,据说金钥匙这个组织有个神秘的联通功能,可以互相交换信息,提供帮助,所以几乎金钥匙们遇到客人提出的任何难题,似乎都有办法迎刃而解!
江城M酒店内部就有三个金钥匙,后来我才知道为什么大家这么敬重杨大副,因为她是在金钥匙发源地法国加入的组织,并且接受过异于国内的培训和经历!曾经在英国这个十分注重礼仪教养,处处追求极致的国家有过六年的从业经历。
所以她基本上是我们江城M酒店的一个富有传奇色彩的人物!
那么问题来了,杨大副隶属前厅部,前厅部两个大领导,一个前厅经理,另一个就是杨大副,两个人从职级上来说基本上是平起平坐的。
前厅经理我以前打过交道,她主要是负责前厅事务的全面管理工作,而杨大副主要是负责客人,特别是VIP客人的服务方面,虽然两人工作范畴不一样,但都属于前厅部,而前厅部的老大,正是那位我曾经向他撂过挑子的朱总。
所以这就尴尬了,我一时十分纠结,该不该到杨大副那!
于是我就询问了一下花爷的意见,没想到,我还没离开礼宾部呢,他就先离开了!
那天我找到花爷的时候,他刚和领导提出辞职,我十分震惊,他之前都没吱一声,走得如此突然!
花爷很潇洒的甩了甩刘海:“我爸就是让我来锻炼锻炼,还指望我回去帮他打理生意呢。”
我心说花爷终于还是要回去干垃圾回收了,虽然早料到会有这么一天,但没想到来得如此突然,要说我进礼宾部以来,他教会我很多东西,分别在即,还有点舍不得!
于是我也不瞒着花爷,就把我之前在商务中心实习,然后和朱总闹得不愉快那事和花爷说了,问他我还能不能回去!
花爷因为是朱总的关系户,我心说他应该多少比我了解朱总这人吧
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