,正逢周末,春暖花开旅游季,酒店四百多间房爆满,本来人手就不够,中班的时候,居然就剩我一个人当班,电话不停响,简直是鸡飞狗跳。
下午一点的时候,同事陆续回来,我突然被叫了出去,说一个客人找我,就看见一个穿得挺得体的中年女人,盛气凌人的质问我为什么不接她电话!
我在懵了一秒后反应过来,向她询问有什么可以帮助的?
她上来就骂我:“什么破酒店,收费这么高,停个车子都不给!你们就是这种服务态度的?我被保安拦到门口,打你们客服电话也打不通,你工号多少,把你们经理叫来,我要投诉你!”
她估计等了挺长时间,很恼火的样子,我被骂得也很恼火,但我不能冲她发脾气,只能好言安慰,想办法帮她协调,结果我刚走进办公室准备打保安处电话,那个女的一把夺过电话砸在桌上:“我现在车子停在门口被贴了罚单!你打给保安有什么用?我就问你为什么不接我电话!”
我脸憋得通红,满腹委屈,没有人站出来帮我说话,大家中午都去吃饭了,我到现在还饿着肚子,但我没法这么和客人解释,这种借口在客人眼里根本不成立!
她扯着我的膀子就把我拉到门外:“带我去找你们经理,今天违停被扣分,你们不处理,我就不走!”
正拉拉扯扯到过道上,正好看见远处周总监和一个客房经理在说话,见到这里有动静撇了一眼,我感觉特别丢人,上次那件事已经够难看的了,现在调到另一个部门,又给他撞见和客人闹在一起。
他毕竟现在不是我领导,我没指望他能管这件事,但我没想到,他和那个客房经理交代了一句,就稳步朝我走来。
然后面色冷峻的问我:“怎么回事?”
我还没说话呢,那女的看见他胸牌就叫了起来:“你是领导是吧?我正要找你呢!”
然后她就噼里啪啦的又控诉了一番保安和我,周瑾不动声色的听着,等那个女人吧啦吧啦说完后。
他才缓缓开了口:“据我所知保安部不会拒绝客人车辆进入,这样,把您的房间号告诉我,我来了解下情况。”
让我没想到的是那个女人居然说:“我来找朋友的,我朋友住这上面。”
周瑾依然很淡然的说:“那麻烦提供您朋友的房间号,我们要确认一下客人入住情况。”
结果这个女人愣是说不出来,我已经觉得很吃惊了,大妈你找朋友房间号问不清楚吗?
周总监立马又问道:“或者提供您朋友姓名,我可以让前台那边查一下。”
这女人结结巴巴说:“王…王霞。”
周总监刚拿起手机准备打电话,那女的又叫了起来:“你管我朋友住哪干吗,我现在说的是罚单的事!”
周瑾干脆把手机放进口袋,不卑不亢的对她说:
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